ニューヨークドジャースの大谷翔平選手の専属通訳として知られる水谷一平氏が、突然球団を解雇されたとの一報が流れました。

どうやら、大谷選手の代理人弁護士によると、水谷一平氏が大谷選手の資金を使用して違法賭博に関与している上、大谷選手の私物の窃盗容疑があるとのことでした。

今後詳細が明らかにされるはずですが、順風満帆に見える人生であっても、いつ何が起きるか分からないものですね。

さて今回は、覆面調査とはどんなものか、また、探偵事務所に依頼するメリットは何かについて詳しくお話ししていきます。

店舗運営を行っている皆さんにとって、経営改善のために覆面調査を行うと、さまざまなメリットがあるものです。

まずは、最後まで読んで参考にしてみてください。

1．覆面調査とは？まずは基本を確認しよう！

覆面調査では、どんな調査を行い、どんな特徴があるのでしょうか。

ここでは、覆面調査の基本的な内容を詳しく見ていきます。

その1：顧客を装って対象店舗のサービスを調査する

覆面調査とは、顧客を装って対象店舗のサービスを調査することです。

覆面調査を行うと多くのメリットがあることから、探偵事務所への依頼が急増しています。

普段と変わらない状況で、満足度の高いサービスができるか、顧客からの要求に対して臨機応変に対応できるかなどを、詳しくチェックできるからです。

店舗のサービスの質を判断するには、顧客を装って覆面調査を行うのが一番確実といえます。

その2：自店やライバル店の現状や問題点を把握できる

覆面調査を行う大きなメリットとして、自店やライバル店の現状や問題点を把握できることが挙げられます。

今一つ業績が上がらない、顧客からのクレームが増えているといった場合は、慎重に自店の現状を調べる必要があるでしょう。

また、競合対策を的確に進めるためには、何がウリなのか、自店と比較してどんなメリット・デメリットがあるかを正確に把握することが大切です。

こうした場合、覆面調査を行えば、知りたい情報が簡単に手に入ります。

その3：第三者の立場からの評価が得られる

覆面調査を行うことで、第三者の立場からの評価を得られます。

店舗内でも、業務がきちんと行われているか、問題はないかなど、日常的にチェックし、改善に努力していることでしょう。

しかし、あくまでも自分たちによる主体的な評価であり、どうしても甘くなってしまうのは否定できません。

その点、覆面調査を行うと、まったく関係のない第三者の立場からの評価が得ることができ、とても助かるのです。

2．覆面調査を探偵事務所に依頼する！主なメリットは何？

覆面調査は、専門のアルバイトを雇ったりリサーチ会社に依頼したりするほかに、探偵事務所に依頼することも可能です。

ここでは、覆面調査を探偵事務所に依頼する主なメリットについて、ご紹介します。

その1：客観性や信頼性が高い

覆面調査を探偵事務所に依頼すると、客観性や信頼性が高いのが主なメリットです。

探偵事務所での覆面調査は、依頼者との契約により秘密裏に行われます。

また、完全な第三者の立場で調査するため、高い客観性が保持されるのも特徴です。

さらに、数多くの覆面調査を受けてきた探偵事務所なら、さらに信頼性の高さも加わります。

その2：調査中であることがスタッフにバレにくい

調査中であることがスタッフにバレにくいのも、覆面調査を探偵事務所に依頼するメリットといえます。

探偵事務所の調査スタッフは、調査対象となる店舗スタッフと面識がありません。

また、調査中は顧客としてごく自然に振る舞うため、調査中だとバレる心配は不要になります。

こうして、スタッフにバレることなく、店舗の現状を把握できるというわけです。

その3：調査内容が細かくて正確

覆面調査を探偵事務所に依頼すると、調査内容が細かくて正確なため、今後の店舗運営に大きく役立ちます。

探偵事務所には、長年の探偵業務による調査ノウハウが蓄積しており、あらゆる角度から現状を検証し、問題点を明らかにすることが可能です。

また、あくまでも第三者の立場として調査および報告を行っているため、主観が入らないのもポイントになります。

店舗の現状をより正確に調査したいのなら、探偵事務所に覆面調査を依頼するとよいでしょう。

その4：詳細な調査報告書がもらえる

詳細な調査報告書がもらえるのも、探偵事務所に覆面調査を依頼するメリットです。

調査報告書には、調査日時・店舗名・調査内容などの基本的な情報のほか、対応したスタッフの氏名や内容・態度、店舗内の状況、客観的に気になる点などを分かりやすく記載してあります。

店舗の経営戦略を立てる際に、確実に役立つ資料となることでしょう。

店舗の将来を本気で考えるなら、探偵事務所に覆面調査を依頼することがおすすめです。

まとめ

今回は、覆面調査とはどんなものか、探偵事務所に依頼するメリットは何かについて詳しくお話ししました。

覆面調査を行うことで、第三者の立場から客観的な報告を受けることができ、店舗運営を行う上でとても役立ちます。

ただし、覆面調査は、さまざまな点をチェックして信頼できると判断した探偵事務所に依頼することが大切です。

私どもでも、覆面調査を数多くお受けした実績があり、大変ご好評をいただいています。

ご相談・見積もりは無料で行っていますので、お気軽にお問い合わせください。